মেনু

সকল সেবা ব্যবহার করুন

মেডিফাইবিডি

ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা

শর্তাবলী এবং নিয়ম

সর্বশেষ আপডেট: ১৮ ফেব্রুয়ারী, ২০২৬

১. প্ল্যাটফর্মের প্রকৃতি ও আইনি অবস্থান

MedifyBD একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম ("সফটওয়্যার অ্যাজ আ সার্ভিস") যা IT/সফটওয়্যার সেবা ক্যাটাগরিতে একটি বৈধ ট্রেড লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত। MedifyBD কোনো হাসপাতাল, ক্লিনিক বা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী নয়। আমরা একটি ডিজিটাল মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করি যা রোগীদের স্বাধীন, বিএমডিসি (বাংলাদেশ মেডিকেল ও ডেন্টাল কাউন্সিল) রেজিস্টার্ড ডাক্তারদের সাথে সংযুক্ত করে।

  • প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান: MedifyBD একটি আইটি কোম্পানি যা সফটওয়্যার সেবা প্রদান করে। আমরা কোনো চিকিৎসা, রোগ নির্ণয় বা প্রেসক্রিপশন প্রদান, তত্ত্বাবধান বা নিয়ন্ত্রণ করি না।
  • স্বাধীন ডাক্তার: আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল ডাক্তার বিএমডিসি-তে নিবন্ধিত স্বাধীন চিকিৎসা পেশাদার। তারা MedifyBD-এর কর্মচারী নন। সকল চিকিৎসা পরামর্শ, পরামর্শ এবং প্রেসক্রিপশন সংশ্লিষ্ট ডাক্তারের একান্ত পেশাগত দায়িত্ব।
  • চিকিৎসা দায় নেই: চিকিৎসার ফলাফল, ভুল রোগ নির্ণয়, প্রতিকূল প্রতিক্রিয়া বা ডাক্তারদের কোনো ক্লিনিক্যাল সিদ্ধান্তের জন্য MedifyBD আইনত দায়ী হবে না।
  • ডাক্তার যাচাই (KYC): আমাদের দায়িত্ব শুধুমাত্র আমাদের প্ল্যাটফর্মের ডাক্তারদের বৈধ বিএমডিসি রেজিস্ট্রেশন আছে কিনা যাচাই করার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

২. গুরুত্বপূর্ণ চিকিৎসা ডিসক্লেইমার

MedifyBD is a technology platform that connects patients with BMDC-registered doctors. MedifyBD does not itself provide any medical services, advice, or prescriptions. All medical consultations are the independent and professional decision of the respective doctor. MedifyBD shall not be legally liable for any treatment outcomes or any errors by doctors. In case of a medical emergency, please contact your nearest hospital immediately and do not use this application.

Medifybd একটি প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম যা রেজিস্টার্ড ডাক্তারদের সাথে রোগীদের যোগাযোগ করিয়ে দেয়। Medifybd কর্তৃপক্ষ নিজে কোনো চিকিৎসা সেবা, পরামর্শ বা ওষুধ প্রদান করে না। সকল চিকিৎসা পরামর্শ সংশ্লিষ্ট ডাক্তারের স্বাধীন ও পেশাগত সিদ্ধান্ত। চিকিৎসার কোনো ফলাফলের জন্য বা ডাক্তারের কোনো ভুলের জন্য Medifybd প্ল্যাটফর্ম আইনত দায়ী থাকবে না। জরুরি শারীরিক অবস্থায় (Emergency) অনুগ্রহ করে অ্যাপ ব্যবহার না করে নিকটস্থ হাসপাতালে যোগাযোগ করুন।

৩. শর্তাবলীর গ্রহণ

MedifyBD মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ("প্ল্যাটফর্ম") ডাউনলোড, অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হওয়ার সম্মতি দিচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করবেন না। MedifyBD-এর আপনার অব্যাহত ব্যবহার এই শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণের চলমান গ্রহণ গঠন করে।

৪. প্রদত্ত সেবা

MedifyBD একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে:

  • টেলিমেডিসিন প্ল্যাটফর্ম: আমরা অনলাইন পরামর্শের জন্য রোগীদের বিএমডিসি-রেজিস্টার্ড ডাক্তারদের সাথে সংযুক্ত করি। আমাদের AI রোগীদের লক্ষণ সংগ্রহ ও রেকর্ড করে ডাক্তারদের রোগ নির্ণয়ে সহায়তা করে। চূড়ান্ত চিকিৎসা সিদ্ধান্ত সবসময় মানব ডাক্তারের। AI পেশাদার চিকিৎসা পরামর্শের বিকল্প নয়।
  • ই-ফার্মেসি: আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ওষুধ এবং স্বাস্থ্যসেবা পণ্য অর্ডার করুন। সমস্ত অর্ডার পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল এবং প্রেসক্রিপশন ওষুধের জন্য বৈধ প্রেসক্রিপশন প্রয়োজন।
  • মেডিকেল টেস্ট বুকিং: অংশীদার ল্যাবরেটরিতে ডায়াগনস্টিক টেস্টের সময়সূচী এবং পেমেন্ট করুন। ফলাফল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।
  • জরুরি অ্যাম্বুলেন্স কলিং: জরুরি চিকিৎসা পরিবহনের অনুরোধ করুন। এই সেবা তৃতীয় পক্ষের অ্যাম্বুলেন্স প্রদানকারীদের দ্বারা প্রদত্ত। জীবন-হুমকির জরুরি অবস্থায়, সর্বদা প্রথমে ৯৯৯ (জাতীয় জরুরি নম্বর) কল করুন।
  • এডুটেইনমেন্ট: মেডিকেল ওয়েবটুন, স্বাস্থ্য ব্লগ এবং শিক্ষামূলক উপকরণ সহ শিক্ষামূলক ও বিনোদনমূলক কন্টেন্ট। কন্টেন্ট শুধুমাত্র তথ্যমূলক এবং শিক্ষামূলক উদ্দেশ্যে এবং চিকিৎসা পরামর্শ নয়।

৫. ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট

প্ল্যাটফর্মের বেশিরভাগ বৈশিষ্ট্যে অ্যাক্সেস করতে, আপনাকে একটি অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন: (ক) নিবন্ধনের সময় সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে; (খ) আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য রক্ষণাবেক্ষণ ও আপডেট করতে; (গ) আপনার পাসওয়ার্ড গোপনীয় ও সুরক্ষিত রাখতে; (ঘ) আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে সংঘটিত সমস্ত কার্যকলাপের দায়িত্ব গ্রহণ করতে; (ঙ) অননুমোদিত অ্যাক্সেসের বিষয়ে আমাদের অবিলম্বে জানাতে।

৬. ব্যবহারকারী আচরণ

আপনি প্ল্যাটফর্মটি কোনো অবৈধ উদ্দেশ্যে বা এমন কোনো উপায়ে ব্যবহার না করার সম্মতি দিচ্ছেন যা প্ল্যাটফর্মকে ক্ষতি, অক্ষম বা দুর্বল করতে পারে। নিষিদ্ধ কার্যকলাপের মধ্যে রয়েছে:

  • আপনার পরিচয়, বয়স বা চিকিৎসা তথ্য ভুল উপস্থাপনা।
  • কোনো ক্ষতিকারক কোড, ভাইরাস বা ক্ষতিকর সফটওয়্যার আপলোড।
  • আমাদের সিস্টেম, ডেটা বা অন্য ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত অ্যাক্সেসের চেষ্টা।
  • অননুমোদিত বাণিজ্যিক অনুরোধ বা বিজ্ঞাপনের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
  • প্ল্যাটফর্মের কোনো ডাক্তার, কর্মী বা অন্য ব্যবহারকারীকে হয়রানি, হুমকি বা অপব্যবহার।
  • মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা মানহানিকর রিভিউ বা কন্টেন্ট পোস্ট।
  • প্ল্যাটফর্ম থেকে ডেটা আহরণের জন্য স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম, বট বা স্ক্র্যাপার ব্যবহার।

৭. পেমেন্ট শর্তাবলী

পরামর্শ, ই-ফার্মেসি অর্ডার, মেডিকেল টেস্ট বুকিং এবং অন্যান্য সেবার জন্য সমস্ত পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ পদ্ধতির মাধ্যমে করতে হবে:

  • গৃহীত পেমেন্ট পদ্ধতি: বিকাশ, নগদ, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড এবং প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ অন্যান্য পদ্ধতি।
  • মূল্য নির্ধারণ: সমস্ত মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) প্রদর্শিত এবং অন্যথায় উল্লেখ না থাকলে প্রযোজ্য কর অন্তর্ভুক্ত।
  • পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: পেমেন্ট PCI-DSS সার্টিফাইড তৃতীয় পক্ষের গেটওয়ের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকরণ হয়। MedifyBD আপনার সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করে না।
  • রসিদ: সমস্ত লেনদেনের জন্য ডিজিটাল রসিদ তৈরি করা হয়।
  • পেমেন্ট বিরোধ: ভুল চার্জ মনে হলে লেনদেনের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করব।

৮. ফেরত ও রিফান্ড নীতি

আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি শিল্প-মানসম্মত ই-কমার্স চর্চা অনুসরণ করে:

  • পরামর্শ ফি: ডাক্তার সংযুক্ত হওয়ার পর এবং পরামর্শ সেশন শুরু হলে পরামর্শ ফি অফেরতযোগ্য। আমাদের পক্ষ থেকে প্রযুক্তিগত সমস্যায় পরামর্শ সম্পন্ন না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড বা পুনঃনির্ধারণ দেওয়া হবে।
  • ই-ফার্মেসি অর্ডার: ডিসপ্যাচের আগে সম্পূর্ণ রিফান্ডে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে ফেরত গ্রহণযোগ্য যদি: (ক) ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, (খ) পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ, বা (গ) পণ্যের মেয়াদ শেষ। ফার্মাসিউটিক্যাল নিয়মানুসারে ডেলিভারির পর প্রেসক্রিপশন ওষুধ ফেরত নেওয়া যায় না।
  • মেডিকেল টেস্ট বুকিং: নির্ধারিত সময়ের ১২ ঘন্টা আগে সম্পূর্ণ রিফান্ডে বাতিল করতে পারবেন। ১২ ঘন্টার মধ্যে বাতিলে বুকিং মূল্যের ২০% পর্যন্ত বাতিল ফি প্রযোজ্য। নমুনা সংগ্রহের পর কোনো রিফান্ড নেই।
  • রিফান্ড প্রক্রিয়া: অনুমোদিত রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে এবং মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
  • অফেরতযোগ্য সেবা: প্ল্যাটফর্ম সাবস্ক্রিপশন ফি (প্রযোজ্য হলে), সম্পন্ন অ্যাম্বুলেন্স ডিসপ্যাচ সেবা এবং সম্পূর্ণরূপে প্রদত্ত যেকোনো সেবা অফেরতযোগ্য।
  • রিফান্ড অনুরোধ কিভাবে করবেন: অ্যাপের সাপোর্ট ফিচার বা [email protected]এ আপনার অর্ডার/বুকিং আইডি এবং কারণ সহ রিফান্ড অনুরোধ জমা দিন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সব রিফান্ড অনুরোধ স্বীকার করার লক্ষ্য রাখি।

৯. ই-ফার্মেসি নির্দিষ্ট শর্তাবলী

  • প্রেসক্রিপশন: প্রেসক্রিপশন ওষুধ কেনার জন্য বিএমডিসি-রেজিস্টার্ড চিকিৎসকের কাছ থেকে একটি বৈধ প্রেসক্রিপশন আপলোড করতে হবে।
  • পণ্যের প্রাপ্যতা: সমস্ত অর্ডার পণ্যের প্রাপ্যতার উপর নির্ভরশীল। অর্ডারের পর পণ্য অপ্রাপ্য হলে বিকল্প বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।
  • ডেলিভারি: ডেলিভারি সময়সীমা আনুমানিক এবং অবস্থান ও প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে ভিন্ন হতে পারে।
  • পণ্যের সত্যতা: আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিক্রিত সমস্ত ওষুধ লাইসেন্সপ্রাপ্ত ফার্মাসিউটিক্যাল পরিবেশক এবং প্রস্তুতকারকদের কাছ থেকে সংগ্রহীত।

১০. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

এই প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট, ট্রেডমার্ক, লোগো, সফটওয়্যার, ডিজাইন এবং ডেটা MedifyBD বা এর লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি এবং বাংলাদেশ ও আন্তর্জাতিক চুক্তির কপিরাইট, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য বৌদ্ধিক সম্পত্তি আইন দ্বারা সুরক্ষিত। আমাদের স্পষ্ট লিখিত অনুমতি ছাড়া আমাদের কন্টেন্ট কপি, পুনরুৎপাদন বা বিতরণ করা যাবে না। এডুটেইনমেন্ট কন্টেন্ট (ওয়েবটুন, ব্লগ, গল্প) কপিরাইটযুক্ত উপকরণ এবং অনুমতি ছাড়া পুনরুৎপাদন করা যাবে না।

১১. দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা

MedifyBD-তে সেবাগুলি কোনো ওয়ারেন্টি ছাড়াই 'যেমন আছে' এবং 'যেমন পাওয়া যায়' তেমন প্রদান করা হয়। আমরা নিশ্চিত করি না: (ক) প্ল্যাটফর্মে কোনো তথ্যের নির্ভুলতা বা সম্পূর্ণতা, (খ) নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত সেবা, (গ) AI-সহায়তায় বিশ্লেষণের নির্ভুলতা, বা (ঘ) কোনো নির্দিষ্ট ডাক্তার বা সেবার প্রাপ্যতা।

বাংলাদেশের আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, MedifyBD, এর পরিচালক, কর্মচারী এবং সহযোগী সংস্থাগুলি কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক, বিশেষ, ফলস্বরূপ বা শাস্তিমূলক ক্ষতির জন্য দায়ী হবে না।

প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কিত কোনো দাবির জন্য আমাদের মোট দায়বদ্ধতা দাবির পূর্ববর্তী ১২ মাসে আপনার MedifyBD-কে প্রদত্ত পরিমাণের বেশি হবে না।

১২. সমাপ্তি

আমরা আমাদের বিবেচনায়, পূর্ববর্তী নোটিশ ছাড়াই, আপনার অ্যাকাউন্ট বাতিল বা স্থগিত করতে পারি এমন আচরণের জন্য যা: (ক) এই শর্তাবলী লঙ্ঘন করে; (খ) অন্য ব্যবহারকারী, ডাক্তার বা তৃতীয় পক্ষের জন্য ক্ষতিকর; (গ) জালিয়াতি, অপব্যবহার বা অবৈধ কার্যকলাপ জড়িত; বা (ঘ) অন্য কোনো কারণে আমরা প্রয়োজনীয় মনে করি।

১৩. বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে উদ্ভূত কোনো বিরোধ প্রথমে পক্ষগুলির মধ্যে সৎ আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। ৩০ দিনের মধ্যে আলোচনা ব্যর্থ হলে, বিরোধটি মধ্যস্থতায় জমা দেওয়া হবে। মধ্যস্থতা অসফল হলে, বাংলাদেশের সালিশি আইন ২০০১ অনুযায়ী সালিশির মাধ্যমে বিরোধ সমাধান করা হবে।

১৪. শাসনকারী আইন

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের আইনের সাথে সঙ্গতি রেখে শাসিত ও ব্যাখ্যা করা হবে, যার মধ্যে রয়েছে: চুক্তি আইন ১৮৭২, ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ২০১৮, তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন ২০০৬, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এবং সালিশি আইন ২০০১। যেকোনো আইনি কার্যধারা ঢাকা, বাংলাদেশের আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে হবে।

১৫. ক্ষতিপূরণ

আপনি MedifyBD, এর কর্মকর্তা, পরিচালক, কর্মচারী এবং প্রতিনিধিদের যেকোনো এবং সমস্ত দাবি, দায়, ক্ষতি এবং খরচ থেকে ক্ষতিপূরণ, প্রতিরক্ষা এবং নিরাপদ রাখতে সম্মত হচ্ছেন যা আপনার: (ক) প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার; (খ) এই শর্তাবলী লঙ্ঘন; (গ) তৃতীয় পক্ষের অধিকার লঙ্ঘন; বা (ঘ) প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে জমা দেওয়া কন্টেন্ট থেকে উদ্ভূত।

১৬. শর্তাবলীতে পরিবর্তন

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৫ দিন আগে অ্যাপের মধ্যে বিজ্ঞপ্তি এবং ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর প্ল্যাটফর্মের আপনার অব্যাহত ব্যবহার নতুন শর্তাবলীর গ্রহণ গঠন করে।

১৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

এই শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

MedifyBD – স্বাস্থ্যসেবার জন্য একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম
ঢাকা, বাংলাদেশ

ইমেইল: [email protected]
সাপোর্ট: [email protected]
ফোন: +880 1700-000000

রিফান্ড অনুরোধের জন্য: [email protected]
আইনি জিজ্ঞাসার জন্য: [email protected]